CA | EN

Cafè de la Federació: El mapa d'empatia en la relació amb els clients

dijous, 26 febrer 2015 - 8:30am a 10:30am
El proper 26 de febrer el Cafè de la Federació coneixerem els mapes d'empatia en la relació amb els clients.

El Cafè de la Federació és un espai d'intercanvi de coneixement entre cooperatives federades que convoquem un cop al mes a partir de l'experiència d'una persona experta en gestió empresarial, innovació, comunicació o altres temes d'interès.

Dediquem la sessió de febrer als Mapes d'empatia, una eina important el disseny de la relació amb la clientela. Es tracta d'un instrument que permet prendre la posició del clients amb l'objectiu d'identificar característiques que permetin ajustar els productes o serveis oferts a les necessitats detectades. 

Durant la sessió es tractaran els següents temes: Orientació al client, segmentació, analisi d'utilitats, estratègies d'innovació en valor o reputació de marca. 

Sobre el ponent: M.A. Oliva és Executive MBA / Industrial Engineer a NOVA GROUP
 
Programa: 
8.30h a 9.30h Intervenció del ponent sobre el Mapa d'empatia en la relació amb els clients.
9.30h a 10.30h Espai obert d'intercanvi a l'entorn d'un cafè i Face to Face amb el ponent (recordeu reservar el vostre torn en el moment de la inscripció). 
 
 
Ubicació: Com és habitual, el Cafè de la Federació es realitza a la seu de la Federació de Cooperatives de Treball de Catalunya, al carrer Premià 15, primer pis. 08014 Barcelona. 
 
Àmbit Café de la Federació Temàtiques Economia, Federació, Intercooperació Any 2015 Comarca Barcelonès